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100%全额退款,新鲜花材,质量保证
我们承诺:
1、 只要您在我们花送到后24小时内,将我们所送鲜花原包装退回到我们的配送店,我们将退还您100%的货款。爱尚鲜花是全国唯一一家有此承诺的鲜花网!
2、 有质量问题的鲜花我们可以按您的要求预约上门更换鲜花或者补送鲜花。
售后说明
首先,爱尚的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。
鲜花售后服务

 

客户投诉事件

爱尚作出的处理方法

漏单
误单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。(注:下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。)

1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;如果支付了定时费将退还定时费。
3、如果错过客户指定的时间才发现,属于150%退赔。将订单汇款(可退现金)以及赔付存入订单人的虚拟帐号内。

花材
不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大

给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

主花材数量不符

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

花材不新鲜

1, 100%全额退款,按要求退回指定银行账户,或存入会员帐户中,用于支付下次消费;
2, 或按要求指定时间,我们重新安排派送原订单,并补偿小礼品;

1, 如果收花人签收了我们的签收单,且当场无异议,则不作为投诉处理。
2, 需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。
鲜花代金券使用说明:鲜花代金券不可兑换现金,撤单即作废,退货或拒收货物恕不返回礼券和积分兑换的金额部分的款项。
贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并道歉。

其他

任何您不满意的地方

均可和爱尚协商解决。。

注: 如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
3、订单人在下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
4、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。
爱尚鲜花网对以上条款有解释权利,在线投诉请点击投诉建议或者邮件iishang@163.com
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