您当前的位置:帮助中心 >> 常见问题
问:爱尚的花新鲜吗?
答:我们的鲜花均是从昆明/广州等大型花卉中心直接进货,鲜花均是现剪现包,每一束都是精心设计和、细心包装并附带贺卡,如果我们的鲜花有质量问题,可随时投诉和索赔。
问:实物和图片一样吗?
答:我们都是严格按照图片包装的,但鲜花毕竟是手工产品,每个花艺师包出来的效果都有差异,但相似度会和图片上达80%以上的。
问:鲜花需要提前几天预订?
答:平常节日送花的话,普通的花材提前一天或者当天订购都可以的,特殊花材我们会在花束的详情里写明需提前几天订购,也可与我们在线客服进行核实。
问:鲜花和卡通花束礼品能一起送达吗?
答:鲜花由我们当地配送店的工作人员配送的,而礼品类是以快递形式发货,估算的也只是到货日期,而详细的时间是无法估算的,如果您要一起送达的话,可以提前订购礼品,这样的话有可能会在一天送达。
问:没有支付宝,可以先送花后付款吗?
答:如果您要送达的地址是市区固定地址,贺卡上署真实姓名,鲜花款未超过300元,可以先送花后付款。
问:我选择了先送花后付款,是不是你们就给送了?
答:先送花后付款需要和您电话确认后才会给您安排订单,请您保持电话畅通!如果未联系上您,是不做任何安排的。
问:如果没有地址,只有电话可以送吗?
答:如果没有详细地址,需要有大概位置和正确的联系方式才可配送。
问:汇款后需要多长时间才能到帐?
答:同行转帐汇款一般10分钟内到帐,跨行转帐一般要2天左右才能到帐,需要您提供截图或者交易凭证传真给我们。传真:0576-82560012
问:我汇了款,你们怎么知道是我汇的呢?
答:您汇款后,需要与我们确认,告之我们您的订单号,汇出银行,汇款金额,我们的系统到帐后也会有短信提示,两边一核对,就知道是不是您的花款了
问:如何确认款项?
答:请您在银行汇款成功后,请点击网站底部的“汇款确认”页面确认!或拨打我们的免费电话进行确认!13388417989(手机拨打);800-801-7099(固话拨打)。您也可以通过在线客服进行确认。
问:如果收花人不在,你们怎么办?
答:收花人不在,我们将采用以下方式:
1、先电话与收花人联系,确定收花场所,如果无法联系,我们将留言。
2、电话与送花人联系,是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。
3、由我们暂时保存鲜花,择时再送。
问:我不知道我送的地址距市区多少公里,配送费用怎么选?
答:全国大中城市的市区鲜花免费配送的,郊区或远郊需要收取一定的配送费,您可以与在线客服核实您的配送费用。
问:如果我下了单想取消怎么办?
答:订单如果还没有付款,可登陆会员中心,点鲜花订单取消订单或者通知在线客服为您取消。
问:订单我已经付了款,但想取消订单怎么办?
答:已经付款的订单,请联系在线客服为您处理订单,如果订单已经安排到配送店,需要客服为您核实后再给您办理退款事宜。
问:我如何知道我的花送到没?
答:花束送达后我们会有短信通知您的,有时会系统延迟会及时发送信息,您也可以登陆会员中心,点鲜花订单查询您的订单状态。也可以和我们在线客服进行咨询。
问:你们有电话吗?
答:爱尚免费热线:13388417989(手机拨打);800-801-7099(固话拨打)。客服工作时间:8:00-21:00(周一至周五)8:00-17:00(周六周日),欢迎您来电!
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